(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年8月3日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)一號(hào)專車的投訴稱充值后不能用。
(注：中國(guó)電子商務(wù)研究中心配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生于2015年5月9日用支付寶向一號(hào)專車平臺(tái)充了200元，參加其平臺(tái)充200元送100元的活動(dòng)，訂單號(hào): 1413413893794_ 97703711_0。
但后來(lái)其平臺(tái)我的賬號(hào)拉入了黑名單，到2016年8月1日期間，從來(lái)沒(méi)有發(fā)過(guò)消息通知過(guò)我，但其APP軟件上顯示正在升級(jí)維護(hù)中，請(qǐng)選用一號(hào)出租車，但一號(hào)出租車需要另外付費(fèi)，以前充值的金額并不能用，這不是欺騙客戶嘛。
本人于2016年7月份打到滴滴專車，通過(guò)滴滴專車的客服通知一號(hào)專車的客服，他們聯(lián)系過(guò)我?guī)状?，但就是不解決問(wèn)題，讓我打他們的客服電話，但其中有一個(gè)客服說(shuō)我已經(jīng)列入他們的黑名單了，我說(shuō)你們把我列入黑名單不給我理由，也不通知我，就這樣把我的充值金額莫名其妙地弄沒(méi)有了。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交于該網(wǎng)站相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，截止發(fā)稿前，我們未收到該網(wǎng)站的處理結(jié)果。對(duì)于此事，我們還將繼續(xù)關(guān)注。
據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2016report/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款難、高額退票費(fèi)、售后服務(wù)、隨意凍結(jié)賬戶、訂單取消、霸王條款、賬號(hào)安全、退改簽難、余額無(wú)法提現(xiàn)、發(fā)票問(wèn)題為“2015年度生活服務(wù)電商十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。(文/婧子)
【全國(guó)電商維權(quán)平臺(tái)“綠色通道”持續(xù)開通中】
今年315期間，國(guó)內(nèi)知名第三方電商維權(quán)平臺(tái)——中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)已開通“電商維權(quán)綠色通道”，包括京東、唯品會(huì)、蘇寧易購(gòu)、聚美優(yōu)品、亞馬遜中國(guó)、蜜芽、美囤媽媽等在內(nèi)的30余家行業(yè)龍頭電商平臺(tái)均已加入。
消費(fèi)者和入駐商家如果有涉及上述電商平臺(tái)的消費(fèi)爭(zhēng)議或商業(yè)糾紛，均可通過(guò)專用通道qjkhjx.com/zt/315_qy/進(jìn)行在線投訴。我們將在收到后工作日24小時(shí)內(nèi)，核實(shí)、受理、督辦，并責(zé)令上述電商24小時(shí)內(nèi)給予滿意處理結(jié)果，無(wú)法和解的投訴案件則將交由我們另行介入處理。針對(duì)未加入“綠色通道”的電商、O2O、互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)，我們將披露案件，監(jiān)督落實(shí)整改。
